Presença digital para pequeno negócio: o que fazer nos primeiros 30 dias

O que os dados dizem sobre onde as empresas brasileiras estão

A pesquisa TIC Empresas 2025, do Cetic.br/NIC.br, mostra que o WhatsApp ou Telegram é usado por 79% das empresas, o Instagram, TikTok ou similares por 76% e o Facebook por 59%. Entre as pequenas empresas (de 10 a 49 pessoas), 53% têm site próprio. E, entre as empresas que vendem pela internet, 80% usam WhatsApp ou chat para vender, enquanto cerca de um terço usa o site próprio.

Semana 1 — Seja encontrado e fácil de contatar

• WhatsApp Business (aplicativo gratuito). Preencha o perfil comercial (nome, descrição, endereço, horário), cadastre seus serviços ou produtos no catálogo, crie mensagens de saudação e de ausência e use as respostas rápidas para as perguntas que mais aparecem.
• Perfil da Empresa no Google. Crie ou reivindique o perfil, faça a verificação, escolha a categoria principal correta e informe serviços, horários, telefone e fotos reais. O passo a passo está em como aparecer no Google.
• Padronize os dados. Nome, telefone e endereço devem ser idênticos no WhatsApp, no Google, no Instagram e no site. Inconsistência confunde o cliente e o Google.

Semana 2 — Um site simples que responde cinco perguntas

Quem chega ao seu site quer saber rápido: quem é você, o que faz, para quem e onde atende, como funciona e como falar com você. Um bom site de partida tem:

• Página inicial com uma frase clara sobre o que você faz e um botão de contato.
• Serviços descritos de forma concreta (o que está incluso, como é o processo).
• Página "sobre" com rosto, nome e, se houver, registro profissional.
• Botão de WhatsApp visível em todas as telas, mapa e horários.
• Política de privacidade, se houver formulário ou medição de visitas.

Domínio próprio (.com.br) e carregamento rápido no celular importam mais que efeitos visuais. Veja também site ou Instagram para decidir o que priorizar.

Semana 3 — Uma rede social bem cuidada, e não cinco abandonadas

Escolha a rede onde o seu cliente realmente está e mantenha uma rotina que você consiga cumprir: duas ou três publicações por semana já formam um perfil vivo. Bons assuntos para pequenos negócios: bastidores do trabalho, respostas para dúvidas frequentes, antes e depois (com autorização do cliente) e depoimentos autorizados. Na biografia, diga o que você faz, onde atende e coloque um único link: WhatsApp ou site.

Semana 4 — Meça com o que você já tem

• Pergunte a cada novo cliente: "como você nos conheceu?" e anote.
• Conte mensagens e ligações recebidas por semana.
• Se você já tem site, peça a quem o fez para ativar a ferramenta gratuita do Google que mostra quais buscas levam as pessoas até ele (ela se chama Search Console).
• Use uma planilha simples: data, nome, origem, serviço, resultado.

Sem esse registro, qualquer investimento posterior em anúncios vira palpite.

O que pode ficar para depois

Blog, anúncios pagos, sistema para organizar clientes (CRM) e respostas automáticas são valiosos, mas só rendem quando a base acima funciona. Quando chegar a hora, veja quanto investir em marketing digital e como organizar o WhatsApp.

Erros comuns no começo

• Informações diferentes em cada lugar.
• Perfil no Google criado, mas sem verificação ou sem fotos.
• Site bonito sem botão de contato.
• Anunciar antes de ter uma página ou um WhatsApp preparados para receber o cliente.
• Contratar tudo de uma vez, sem saber o que está gerando contato.